２年～３年おきに、すべての事業・顧客・商品・サービス・流通チャネルなどの方針を見直さなければなりません。 そして、「もしいま行なっていなかったとして、いま始めるかどうか」を自問自答しなければなりません。 これらを問い直すことは、事業定義を問…

買うことによって意思表示するのが顧客ですから、「利益をともなう売上」が、顧客の評価を知る唯一の方法です。 そのためも、自社がやるべきこと、自分がやるべきことに集中しましょう。 （4分56秒）

来店しなくても売上があがる仕組みに変えることです。 それには、商品販売に力を入れるのが最も実践的です。 現在、お客様は他からヘアケア商品を買っています。 それを貴店で買うようにしてもらうだけですから、難しいことではありません。 （2分18秒）