会社の外部で起こっていること、特に顧客でない人たちについて知ることです。 経営に関する基本的な変化の最初の兆候が、社内や、自社の顧客に現れることはあまりありません。 非顧客（ノンカスタマー）に現れるのが常です。 したがって、会社は顧客志向では…

ちょっと前まで、アフターコロナという表現が使われていましたが、アフターになりそうにないということで、最近はポストコロナが使われています。 ビフォーコロナに戻れないのであれば、以前の仕組みを変えなければなりません。 貴社は、ポストコロナのニュ…

美容室のライバルは、もはや同じようなことを考えている美容室ではありません。 ドラッグストアであり、美容関連のメーカーです。 あるいは、異業種から参入する美容室の固定概念にとらわれない企業家たちです。 youtu.be （1分11秒）

今の日本、顧客ニーズに応えるレベルで、適性利益を確保することはできません。 したがって、顧客自身が気づいていない問題を発見し、その問題を解決するオリジナルの提案をする必要があります。 そのためには、顧客の所に出かけ、よく見、よく聞き、質問す…