事業の定義の陳腐化の予防策その２ 非顧客の動向を知る

会社の外部で起こっていること、特に顧客でない人たちについて知ることです。

経営に関する基本的な変化の最初の兆候が、社内や、自社の顧客に現れることはあまりありません。

非顧客（ノンカスタマー）に現れるのが常です。

したがって、会社は顧客志向ではなく、市場志向でなければならないなりません。