企業の売上や利益の80％は、全顧客や全商品の中の20％からもたらされます。 ドラッカーはこの法則を別の角度からとらえました。 「企業は特定の顧客に貢献するために存在する」という事実に焦点をあて、経営者たちに企業の土台となる方針や戦略について再考…

企業活動とは、商品を生産（販売）するプロセスではなく、対象とする顧客を満足させるプロセスであることを、経営者・管理者・担当者は理解しなければなりません。 対象とする顧客とそのニーズから事業は始まるのであって、商品の設計、原材料の選定、製造、…