顧客満足を実現する方法

企業活動とは、商品を生産（販売）するプロセスではなく、対象とする顧客を満足させるプロセスであることを、経営者・管理者・担当者は理解しなければなりません。

対象とする顧客とそのニーズから事業は始まるのであって、商品の設計、原材料の選定、製造、販売スキルからではありません。

事業は対象とする顧客ニーズを明らかにして、対象とする顧客を自社の強みで満足させるには、どのような商品を・どのように提供すべきか、から逆に進むべきものです。