『ドラッカー先生の教授』（ウィリアム・Ａ・コーン著）によると、 ドラッカー自身は、顧客に問いを投げかけたり、コンサルティングの課題に向き合ったりする際に、業界についての知識や経験をよりどころにしたことはないそうです。 むしろ正反対の姿勢を貫…

企業の生き残りや成長が、業績や成果にかかっている以上、必ず目標を掲げなくてはいけません。 それは、目標だけが努力のベクトル（方向と大きさ）を合わせることができるからです。

顧客は、その商品やサービスが自分にとって、どう役立つのかを知りたいだけです。 顧客に関心があるのは、自分自身の価値観・欲求・現実だけです。 この理由だけからしても、「自社の事業は何か」という問いに答えるには、顧客の現実・状況・行動・期待・価…