顧客自身が購入しているものをどう考えるか、どんな「価値」を認めるかによって品質の中身が決まります。 顧客こそ企業の基盤であり、企業を存続させ存在です。 こう考えると、顧客が欠乏し、または必要とするものを提供するために貴社は存在しています。 し…

「わが社の事業は何か、何になるべきか」について定義しておかなければなりません。 それが貴社のビジョン・方向性・努力すべき分野の共通理解をうながし、 ◇何を行なって、何を行なわないか？ ◇何を継続して、何を廃止するか？ ◇どんな商品・市場・流通チャ…