2022-03-07から1日間の記事一覧

サービスの問題は「心の姿勢」（精神論）で十分か？

サービス業の問題は、一昔前の発想にとらわれていることにあります。さらに困ったことに、それを「良し」としているため、革新が進んでいないことです。サービスという言葉からは、個人的な資質に頼っているイメージが浮かんできます。つまり、社員教育で…