事業戦略 お客様の本音を知る
◆お客様の購買行動の理由を、本当にわかっているか？
お客様は、あなたの会社と他社を使い分けしているかもしれません。
また、消去法であなたの会社から買っているため、新しい会社や商品ができると、試しに、すぐにそこから買うのかもしれません。
反対に、ファンや信者のような存在のお客様が、あなたの会社を支えてくれているのかもしれません。
いずれにしても、お客様の購買行動を理解していないと、新規のお客様を獲得できないし、流動的なお客様をファン化・信者化できないし、より熱心なファンや信者になって頂くこともできません。
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