すべてのニーズに応えようとすると、特徴がないものになってしまいます。 それは、特徴を打ち出すと、それを嫌いなお客様が必ずいるからです。 しかし、それでは差別化はできません。 したがって、特定顧客の特定ニーズに応えるために、対象顧客を思い切り絞…

内向き志向になると、成功体験を重んじ、現在の商品・サービス・提供方法をさらに充実強化しようとします。 しかし、顧客ニーズ、競合は常に変化していますので、やがて現実離れが起こってしまいます。 そうならないためにも、顧客を起点・基点とし、顧客を…