「仕事の論理」や「技術の論理」ではなく、「人の心の姿勢」でサービスを考えているかぎり、サービス業の非効率は改善できません。 また、顧客満足も、従業員満足度も低いままでしょう。 そこで、サービス業の生産性向上を図るときは、アマゾンのリコメンデ…

工場でつくられる商品は、社外でつくられるサービス（営業活動、機械の保守・修理など）や、提供されるサービス（デリバリーなど）よりも、品質や性能の点で画一的だとされています。 この指摘はたぶん正しいでしょう。 社外での行動をコントロールするのは…

2021年2月に発売された『ドラッカーの教え 見るだけノート』（藤屋伸二監修）が、このたび、中国で出版されることになりました。