新規客は商品そのものではなく、期待を買っています。 言い換えれば、売り手から約束されたとおりの価値や満足が得られるだろうという期待を買うのです。 したがって、オーバートークは論外ですが、期待を高める販売促進が不可欠です。

売り手と買い手の関係は、初めての取引にこぎつけた段階で完結することはまずありません。 むしろ、数回の取引が、買い手が継続的に買うかどうかを選ぶ判断に影響を及ぼします。 したがって、初めての取引は、いわばプロポーズにすぎず、結婚生活（継続取引…

ドラッカーは、『顧客を創造する機能』として、「マーケティング」と「イノベーション」をあげています。 そして、「マーケティングはすべてのビジネスの基礎であり、それゆえビジネスのすべての側面において極めて重要な意味を持つ」と言っています。 つま…